Hoe Online Fietsen Kopen Werkt Online Een Fiets Kopen

De aanschaf van een fiets kan levensveranderend zijn. Terwijl ze midden in een aanhoudende uitbraak zaten, wenden steeds meer mensen zich tot lokale fietsenwinkels om hun nieuwe manier van vervoer te vinden.

Als je winkel weinig opties heeft die je leuk vindt, is het online kopen van een fiets gelukkig net zo eenvoudig als het klikken op een knop op een website. In de VS hebben tientallen fietsfabrikanten van verschillende afmetingen verdienmodellen die variëren van alleen online met directe verzending naar klanten (Canyon en Commencal, bij wijze van voorbeeld), tot hybride digitale/fysieke versies zoals Treks en Giants, waar je nog steeds actief zult zijn met een lokale handelaar voor levering en service.

Verder zijn er een aantal internetwinkels zoals Competitive Cyclist, Jenson en REI waar je high-end straat-, mountainbike- en gravelfietsen kunt kopen wanneer de tijd daar rijp voor is.

Verwant verhaal

Maar is een fiets kopen op internet iets voor jou? Er zijn plussen en minnen aan digitaal kopen versus in de winkel. Dit is wat u wilt weten voordat u doorgaat met deze grote aankoop:

• Alles wat je wilt: Merken bieden verschillende niveaus van advies, opleiding en ondersteuning voor potentiële klanten. Chat is de meest gebruikte, maar niet de enige tool.

• Uw afmeting: Sommige online verkopers hebben gedetailleerde online calculators voor het passen van fietsen; anderen hebben gewoon vuistregels. Weinigen behandelen ingewikkelde kwesties zoals schade en vrijheid. Mogelijk hebt u meer persoonlijke hulp nodig van een fysieke winkel.

• Hoe levering en montage werken: Sommige online verkopers leveren volledig gemonteerde fietsen; anderen vertrouwen op jou om het werk uit te voeren, wat meestal betekent dat je de kennis en tools nodig hebt.

• Wie helpt met service- en garantiekwesties: Is er een lokale partner die kan helpen, of moet je rechtstreeks contact opnemen met het fietsmerk?

Eén ding is zeker: online kopen is niet meer weg te denken, en het verandert de manier waarop conventionele winkels het werk doen. Er is een opkomende consumentenklasse die digital natives is, zegt Trek-woordvoerder Eric Bjorling. Fietswinkels zullen nog steeds de pijlers van de buurt zijn, maar je zult zien dat steeds meer fietsen online worden verkocht.

Uitzoeken Wat Je Wilt

U doet waarschijnlijk al online onderzoek en vergelijkt prijzen en modellen van merk tot gloednieuw. Maar wat als u vragen heeft die niet worden beantwoord door het specificatieblad? De meeste merken die direct verkopen, evenals sommige online retailers, gebruiken online chat als primaire interactie.

Chat is de meest effectieve tool geworden die we hebben, zegt Sharon Yu, algemeen directeur van de Amerikaanse tak van consumentengerichte nieuwe Bulls Bikes (Bulls heeft ook een dealernetwerk). De sleutel is of het goed wordt gedaan; je zult vrij snel leren of je praat met een chatbot die alleen basisvragen kan behandelen of een echte, levende mens die vragen kan beantwoorden over pasvorm en onderdeelspecificaties.

Andere bronnen zijn onder meer YouTube-video’s, veelgestelde vragen en gratis bedragen. Het is ook verstandig om getuigenissen te bekijken, zowel van ons als van eigenaren. Beoordeel verschillende bronnen – fabrikanten kunnen hun specifieke sites van slechte recensies schrobben. Kijk of er consistente vermeldingen zijn van slechte of goede klantenservice.

• Online kopen pro: u kunt uw onderzoek doen en zelfs kopen wanneer u maar wilt, zonder dat u aan winkeluren gebonden bent. Mark Lynskey, die Litespeed heeft gevestigd en nu de online fabrikant Lynskey Titanium Bicycles runt, verklaarde dat een chirurg een keer een fiets kocht in een pauze tussen de operaties.
• Oplichting bij online winkelen: het kan zijn dat u veel meer informatie moet zoeken dan in een winkel, terwijl u met een deskundige medewerker praat.

De Juiste Maat Krijgen

Over chat gesproken, waarschijnlijk is de meest gestelde vraag: Wat is de ideale maat voor mij? Zeg bronnen waarmee we hebben gesproken. De antwoorden, en de manier waarop ze worden geleverd, zijn breed.

Bulls geeft een maatadvies op basis van lengte en binnenbeenlengte, een veel voorkomende benadering voor internetwinkels. Trek moedigt klanten aan om een lokale dealer te bezoeken als ze niet weten welke maat ze willen, maar als ze tussen de afmetingen in zitten, kan chatten hen meestal helpen om zich te vestigen. Chat kan krachtig zijn als de leverancier gespecialiseerde hulp heeft. Als iemand niet weet wat hij wil, kunnen we hem er doorheen leiden, zoals een winkel dat wil, stelt Lynskey. Ik waardeer de bezorgdheid van mensen hierover, maar het komt echt zelden voor. Het is niet eens een keer per maand dat we een retour ontvangen voor de verkeerde afmetingen.

Online retailers variëren. Competitive Cyclist en Jenson hebben gedetailleerde interactieve wedstrijdcalculators, terwijl outfits zoals REI alleen basisgeometriegrafieken hebben, zodat je kunt bepalen welke maat voor jou ideaal is.

1 optie: Een basis bikefit laten doen bij een buurtwinkel, in je bestaande fiets. Je zult die winkel aanmoedigen, zonder de plicht om een nieuwe fiets van hen te kopen, maar je zult gerust zijn in de wetenschap dat je het ideale frame krijgt.

• Expert op het gebied van online winkelen: online verkopers hebben meer voorraad dan de werkelijke, wat betekent dat u niet naar de juiste maat hoeft te zoeken. En u kunt wachten op inkomsten of een vergelijkingswinkel.
• Online winkelen oplicht: Een online verkoper kan weinig helpen bij het vinden van de juiste maat. Als je het mis hebt, is de opbrengst lastiger dan in een fysieke winkel.

Afhandeling Montage En Levering

Online verkopers gebruiken veel verschillende benaderingen om u uw fiets te bezorgen. Sommige, zoals Trek, maken gebruik van lokale dealers; anderen werken samen met franchises voor mobiele diensten, zoals VeloFix of zelfs Beeline Bikes. Velofix heeft leveringspartnerschappen met tal van merken zoals Canyon, Ellsworth en Priority, terwijl Beeline samenwerkt met onder andere Raleigh en Diamondback. (Canyon biedt ook directe verzending naar kopers.) Anticipeer op meer partnerschappen die zullen volgen. Weer anderen verzenden rechtstreeks naar uw huis.

Partnershops zorgen voor specialistische montage, maar onderzoeken de eerdere keuze nauwkeurig. De centrale vragen: hoeveel montage is er precies nodig? En is er technisch gereedschap nodig, zoals een momentsleutel?

Het niveau van thuismontage is afhankelijk van twee hoofdvariabelen: het type doos dat wordt gebruikt en de hoeveelheid zorg in de fabrieksbouw. Sommige direct-to-consumer-merken gebruiken extra grote dozen, zoals de kaaswig AirCaddy, die de montage van de gebruiker verminderen tot het eenvoudig bevestigen van het voorwiel, het instellen van de zithoogte en misschien draaien op de pedalen. Andere mensen gebruiken standaard fietskoffers, waarbij de consument de stuurpen en het stuur en mogelijk andere items moet verbinden. Als u niet over het juiste gereedschap of de juiste kennis beschikt, loopt u het risico een fout te maken, zoals het te strak aandraaien van een bout en schadelijke onderdelen of het vervallen van de garantie. Als je assemblage gaat beheren, zorg er dan voor dat het merk de tools schetst die je nodig hebt en duidelijke, grondige instructies bevat, of publiceer handleidingen of stapsgewijze videohandleidingen, of beide.

Heb Altijd Deze Essentiële Fietsgereedschappen

Meest waardevolle hulpmiddel

HXS-1.2 Professionele inbussleutelset Park Tool competitievecyclist.com

Onderdelen die langer meegaan en meer veiligheid.

De zorg en kwaliteit van de eerste ontmoeting in de fabriek varieert sterk. Sommige verkopers, zoals Lynskey en Competitive Cyclist, hebben professionele monteurs die elke fiets monteren, afstellen en voorbereiden om ervoor te zorgen dat alles goed is afgesteld voordat ze voorzichtig worden gedemonteerd en verpakt. Maar sommige fabrieksgestuurde bootfietsen hebben alleen basismontage: de verandering is niet afgesteld, hydraulische remmen moeten mogelijk worden ontlucht en spaken kunnen worden gespannen. Dit is het gebied waar getuigenissen van eigenaren het handigst zijn: als de verkoper consistente problemen met de bouwkwaliteit heeft, verschijnen ze hier. Vraag bij twijfel aan de leverancier wat hun proces inhoudt.

• Online koopprofessional: winkelpartners, franchisenemers en verkopers die extra grote dozen gebruiken, bieden een consistente montage van hogere kwaliteit.
• Online winkelen tegen: Grote dozen zijn duurder om te verzenden; het kan zijn dat u problemen met de kwaliteitscontrole moet oplossen; je bent verantwoordelijk voor schade bij doe-het-zelfmontage.

Hoe Om Te Gaan Met Service, Retouren En Garanties

Kijk voordat je op kopen klikt drie dingen: hoe het merk omgaat met retouren van beschadigde artikelen, hoe het omgaat met garanties en waarin je de fiets meeneemt voor reguliere ondersteuning. (Dit is geen probleem voor merken zoals Trek, met buurtwinkelpartners.)

Retouren: New Bike Day is de beste, maar laat je niet meeslepen door enthousiasme. Wanneer de doos arriveert, inspecteert u deze zorgvuldig op duidelijke schade, zoals grote scheuren in het karton of een gat waar een as doorheen steekt. Normaal gesproken dien je eerst een claim in bij de verzender, dus sluit de fiets niet af. Leg de schade liever vast met foto’s en neem contact op met de verzender met een claim. Breng ook de winkelier of het merk op de hoogte; retourzendingen hebben meestal een beperkte termijn en je wilt dat ze begrijpen dat je beschadigde goederen hebt ontvangen. De meeste fabrikanten bieden gratis retournering van beschadigde artikelen, maar je moet voorzichtig zijn met degenen die in deze scenario’s verzendkosten moeten betalen of herbevoorradingskosten moeten betalen.

Als de doos in goede staat is, uitpakken, maar luister naar innerlijke schade, zoals een verbogen schijfrotor of verf die is beschadigd door losse dingen in de doos (wat slechte verpakkingshygiëne is door de fabrikant). Nogmaals, documenteer alle schade en neem contact op met de verzender en verkoper. De schade die we het vaakst zien op verzonden fietsen zijn verbogen achterderailleurhangers. Deze kunnen vaak gemakkelijk worden rechtgetrokken met speciaal gereedschap, maar het is gewoon genoeg dat u het moet controleren. Als de derailleurpoelies niet uitgelijnd lijken met alle tandwielen, is de hanger waarschijnlijk verbogen. Breng het naar een winkel.

Kijk voor overige retourzendingen goed naar de dekking van de verkoper. We krijgen veel vragen over retourzendingen”, zegt Yu. Ons beleid is heel eenvoudig: we staan achter wat we verkopen. Het gevoel consistent te zijn met andere merken waarmee we hebben gesproken. Raadpleeg echter zorgvuldig het retourbeleid, want de voorwaarden verschillen van bedrijf tot bedrijf. Bulls zorgt bijvoorbeeld voor vervanging/terugbetaling binnen 15 dagen na aankoop van ongebruikte apparatuur – u kunt er een testrit mee maken op de parkeerplaats, maar niet veel meer. Competitive Cyclist biedt 30 dagen restitutie op ongebruikte fietsen, maar alleen winkeltegoed voor een gebruikte (onbeschadigde) fiets. Lynskey biedt het meest genereuze beleid dat we hebben ontdekt: je hebt 45 dagen om je fiets te evalueren en als je hem niet leuk vindt, kun je hem ruilen of onderdelen ruilen, of hem terugsturen voor een terugbetaling, zegt Lynskey. Maak geen misbruik van de fiets, maar je kunt er normaal op rijden.

• Online kopen pro: merken zoals Lynskey, met een genereus retourbeleid, bieden u in feite een meerdaagse demonstratie op thuiswegen.
• Online winkelen oplichterij: als er iets niet klopt, kan retourneren lastig zijn, zelfs als de prijzen gedekt zijn.

Garantie: Dit is essentieel voor consumentenmerken die geen winkeliers in de buurt hebben die garantieclaims beheren. De verkoper moet altijd de eerste halte zijn om een garantiekwestie te krijgen. Een merkonderdeel, zoals bijvoorbeeld een verende voorvork, kan af en toe rechtstreeks aan dat bedrijf worden gegarandeerd, maar de fietsenverkoper is vaak het eerste aanspreekpunt om te bepalen waar u heen moet. Voor vrijwel alle huismerk- of merkloze onderdelen is de leverancier uw enige aanspreekpunt. Zorg ervoor dat u een retourautorisatienummer en verzendlabel ontvangt en neem contact op als u na 10 werkdagen nog niets hebt gehoord. U moet op zijn minst een melding krijgen dat de claim in behandeling is.

• Online kopen pro: Een geweldige online verkoper zal een betrouwbare garantiepartner zijn; u hoeft alleen artikelen te verzenden.
• Online winkelen tegen: als de klantenondersteuning slecht is, zou je vast kunnen zitten zonder veel andere alternatieven.

Service: Elke deskundige fietsenwinkel kan aan zowat elke fiets werken. En sommige online merken, zoals Lynskey, hebben een hybride winkelmodel waarbij een lokale winkelier krediet krijgt voor een verkoop in hun eigen gebied (het Treks-systeem is vergelijkbaar). Dat biedt u een kant-en-klare serviceoptie.

Zonder winkelrelatie voelen sommige kopers zich ongemakkelijk om een merk dat bekend staat om hun online verkoop naar een winkel te brengen voor service. Ons simpele advies: wees niet. Een professionele winkel werkt op bijna elke fiets, tenzij het betreffende onderdeel kapot is. Als ze je verdriet doen om online te kopen, ga dan naar een andere winkel.

• Pro’s voor online kopen: winkels zijn meestal veel minder bestand tegen het bedienen van direct-to-consumer-merken dan zelfs vijf decennia geleden.
• Nadelen van online winkelen: als uw fiets beschikt over gepatenteerde technologieën of componenten van het huismerk, kan het veel ingewikkelder zijn om vervangingen te krijgen en zijn winkels mogelijk niet bekend met de geïntegreerde technologie van dat merk.

Uiteindelijk Moet Je Beslissen Wat Je Comfortabel Maakt

Online kopers hebben een breed assortiment. Treks Bjorling meldde dat een aantal van de meest populaire modellen kinderfietsen zijn, omdat alle kleurkeuzes beschikbaar zijn op internet en mogelijk niet in lokale winkels. Aan de andere kant zegt Lynskey dat zijn klanten ervaren, goed geïnformeerde fietsers zijn die precies weten wat ze willen en geen moeite hebben om op Kopen te klikken.

Uiteindelijk komt het neer op een fietscomfortniveau. Lynskey zegt dat zijn belangrijkste servicefilosofie is om de klant blij te maken. Zelfs wanneer klanten goederen retourneren, zijn ze tevreden met de ontmoeting. Maar als je reserveringen hebt die je niet opzij kunt zetten, rijd dan niet. De geweldige fietsenwinkel kan je helpen bij elke stap van je aankoop en, zoals Bjorling genoemd wordt, is het een gemeenschapsbron op een manier die geen enkele internetverkoper zou kunnen zijn.

Joe Lindsey is een freelance journalist die al heel lang schrijft over outdoor en sport, gezondheid en fitness, wetenschap en technologie, vooral waarin de drie elementen in dat Venn-diagram stinken.